Qualifikationen
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Betriebssysteme
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Windows, Windows 1.0 – Win10,
CP/M, Eurix
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Sprachen
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Basic, Ebus-Generator-C, HTML, C++,
MS Visual-Basic, SQL, XML, Atlas
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Datenbanken
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MS-Access, mySQL, DBase,
MS-SQL-Server, Informix, FoxPro
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DC/Netzwerke
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IPX, LAN, Novell, Novell Netware,
3270, DHCP, HTTP, Hub, Internet, WAN, Intranet, POP3, SMTP, DNS,
Novell Netware 3.x, Win95, FTP, Firewall, IMAP, ISDN, Router, SPX,
Novell Netware 5.x, CISCO Router, DSL, Novell Netware 2.x, Win NT,
HBCI, MAPI, NetBEUI, Netbios, Novell Netware 4.x, Switches, WINS,
Samba, Winsock, CheckpointFirewall
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Tools
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MS Internet Explorer, MS-Office,
Crystal reports, MS-Backoffice, Active Directory, PC Anywhere,
ITIL, MS-Exchange, MS-Exchange 5.5, CA Arcserve, Corel Draw,
Datev, Netscape Navigator, Remedy, MS-Projekt, MS-Visio, MS SQL,
Roll-Out, ARIS, Apache, Lotus Notes, StarOffice, Citrix Metaframe,
Data Warehouse, MS-Exchange 2000, MS-Exchange 2003, CTI, Exceed,
MS SharePoint Portal Server, MS-Internet Information Server,
NetInstall, Apache, DOCUMENTUM, MS Office 95/97, MS-SharePoint
Server, Peregrine Service Center, Telnet, FNT Command, uCMDB,
ServiceNow, BMC Remedy
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Hardware
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PC, Compaq, HP, RAID, Scanner,
Streamer, Modem, Drucker, Siemens
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Releases
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Audit Management
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SAP R/3
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SAP-CATS, SAP-CS, SAP-SD
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Tools, Methoden
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NFS, UML, DOORS
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BUS, Kommunikation
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Ethernet, TCP/IP, WLAN, SCSI
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Funktionen
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Projektmanagement
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SoftSkills
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Eigenverantwortliches Arbeiten,
Einsatzbereitschaft, Gewissenhaftigkeit, Kundenorientierung,
Networking, Organisationsfähigkeit, Pädagogische Fähigkeit,
Selbstständige Arbeitsweise, Sprachliche Ausdrucksfähigkeit,
Teamfähigkeit, Zuverlässig, persönliche Organisation, zeitliche
Organisation
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Weitere Fähigkeiten
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Alphabet planningIT, CMDB,
Projektmanagement( , ,), Win7, ZOPE CMS, firmeneigene
Anwendung für Bereitstellungsprozess, Windows 2008, BMC ITSM
Suite, BMC ITSM Suite (BMC Atrium SSO), C600, eTTS, ARIS Business
Publisher, AVB Modellierung, Assetmanagement, Auffassungsvermögen,
Bizagi, Changemanagement, Drucker( ,>10,Fortgeschrittener),
FNT Command, Führungsfähigkeit, HP Asset Manager, HP OpenView
Network Node Manager, HP Service Center, Incidentmanagement,
Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit, MS Office
2003 Impact / WebImpact (Ticketsystem) MS-Terminalserver Dell
Blackberry Englisch fliessend / verhandlungssicher, MS-Exchange
2013, Nagios, Netcool / OMNIbus, OpenText
Dokumentenmanagementsystem, Organisationsfähigkeit, PMA,
Präzisionswerkzeuge, Selbstständige Arbeitsweise, ServiceNow,
Sharepoint, SiteScope, Teamfähigkeit, Teamleitung,
Transitionmanagement, VW Service Center, Verhandlungsgeschick,
Zielstrebigkeit
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Branchen
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Automobilbranche, Bahn, Banken,
Beratungsunternehmen, Dienstleistung, EDV-Dienstleistungen,
Einzelhandel, Energiewirtschaft, Fahrzeug- und Schienenbau,
Finanzdienstleistung, Großhandel, Handelskonzern, Informations
Technologie, Logistik, Medien, Medizintechnik, Softwarehaus,
Telekommunikation, Verlagswesen, Versicherungen, Werbeagentur
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Tätigkeiten
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Administration, Auswahl, Beratung,
Dokumentation, Dokumentenmanagement, DV-Anwendung, DV-Betreuung,
DV-Leitung, Einkauf, Führung, Help Desk, Hotline,
Implementierung, Installation, Integration, IT Service Management,
Konfiguration, Konzeption, Kundenschulung, Migration,
Netzadministration, Netzwerkanalyse, Organisation, Outsourcing,
Presales, Projektmanagement, Projektplanung, Release Management,
Schulung, Service, Support, Systemadministration, Technical
Support, Technische-Dokumentation, Teilprojektleitung, Training,
Troubleshooting, Web-Design
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Projekte
03/2023 - 12/2023
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Interimsmanagement /
Geschäftsleitung
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Im Rahmen einer
Betriebsnachfolge / in Zusammenarbeit mit den bisherigen und
zukünftigen Geschäftsinhabern:
- Analyse der
wirtschaftlichen Situation
-
Prozessanalyse aller Geschäftsbereiche (IT / Management /
Buchhaltung/ Einkauf/ Verkauf/ Produktion)
-
Prozessdokumentation aller Geschäftsbereiche (BPMN,
UML)
- Optimierung
der Prozesse
- Operative
Umsetzung bzw. Änderung von Prozessen und Strukturen
-
Neudefinition bzw. Erweiterung des Geschäftsfelds
- Operative
Unterstützung im neuen Geschäftsbetrieb
- Beratung
bei Alternativen des Geschäftsbetriebs
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Branche: Konsumgüter /
Produktion + Handel
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03/2022 - 12/2022
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Incident- &
Prozess-Manager
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Als Incident-Manager zuständig
für die Überprüfung und Weiterentwicklung des
Incident-Prozesses sowie die Überwachung und Optimierung des
Tagesbetriebs (Tools: Helpline, Atlassian
Confluence und Jira)
- Steuerung
des Beitrages der am Incident-Management-Prozess beteiligten
Support-Teams (1st Line, 2nd Line…)
-
Eskalationsinstanz für die beteiligten Mitarbeiter
-
Koordination von Störungsbehebungen
- Steuerung
der Durchführung von Major Incidents (u.a. definieren und
zusammenführen von Lösungsteams, Integration Als und HALs in
Lösungsprozess, Einholen besonderer Freigaben und Erlaubnisse
im Zuge der schnellen Lösung- und Wiederherstellung)
- Überwachung
der Effektivität des Prozesses und Ableiten von Vorschlägen
zur kontinuierlichen Verbesserung
-
Entscheidung über die Verlängerung der Lösungszeiten bei den
Incidents
Unterstützend
im ITSM:
- Erstellung
und Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
-
Verantwortung für Auswahl und Integration benötigter
Werkzeuge
- Management
Reporting
- Analyse
auch der restlichen bereits implementierten ITSM-Prozesse und
Optimierung dieser Prozesse (BPMN,
UML)
- Vorschläge
zur Optimierung allgemein im IT Betrieb bzw. auch zur
Kundenkommunikation und -akzeptanz
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Branche: öffentlicher Dienst
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04/2021 - 02/2022
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Service Delivery Manager -
Big Data Analytics Platform (BDAP)
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Als Service Delivery Manager die
Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung
der BDAP-Services überwachen. Das BDAP-Programm (Big Data &
Analytics Platform) ist eine unternehmensweite
Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf
Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten &
Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure
bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data
Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte
Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.
Überwachung
und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ
hochwertigen Kundenservices. Kontinuierliche Verbesserung,
Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld.
Teamfähigkeit, Monitoring der täglichen Aktivitäten der
unterschiedlichen Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP
Service Levels und Metriken und direkter Austausch mit den
Kunden. Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen
Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und
Reporting ggü. Management. Reporting, organisatorische
Tätigkeiten, Leitung von Meetings.Tools u.a. Teams, Service
Now und Azure-Überwachungstools, Leanix, unerlässlich sind
starke Führungsqualitäten, um Teammitglieder effektiv zu
motivieren und zu führen sowie starker Teamplayer agieren zu
können. Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem
Provider.Projektsprache wegen weltweiten Kunden primär
Englisch, Deutsch von Vorteil.Als Service Delivery Manager die
Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung
der BDAP-Services überwachen. Das BDAP-Programm (Big Data &
Analytics Platform) ist eine unternehmensweite
Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf
Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten &
Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure
bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data
Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte
Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.
Überwachung
und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ
hochwertigen Kundenservices. Kontinuierliche Verbesserung,
Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld.
Anforderungsanalyse,
Aufnahme und Analyse von Soll-/Ist-Zuständen und zugehörige
Dokumentation von Soll-/Ist-Zuständen und darauf folgende
Konzeption, Erstellung von Detailkonzepten und
Handlungsoptionen. In Zusammenarbeit mit den internen und
externen Kunden erstellen der Spezifikation von Anforderungen
(z. B. User Stories) sowie Erstellung eines priorisierten und
erweiterten Anforderungskatalogs sowie zugehörige Problem- und
Lösungsanalyse, anschliessend Mitarbeit bei Beschreibung und
Erstellung von Testfällen. Teamfähigkeit,
Monitoring der täglichen Aktivitäten der unterschiedlichen
Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP Service Levels und
Metriken und direkter Austausch mit den Kunden.
Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen
Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und
Reporting ggü. Management. Reporting, organisatorische
Tätigkeiten, Leitung von Meetings. Tools u.a. Teams, Service
Now und Azure-Überwachungstools, Leanix, unerlässlich sind
starke Führungsqualitäten, um Teammitglieder effektiv zu
motivieren und zu führen sowie starker Teamplayer agieren zu
können. Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem
Provider. Projektsprache wegen weltweiten Kunden primär
Englisch, Deutsch von Vorteil.
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Branche: Finanzen
/ Versicherung/ Informations
Technologie
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12/2020 - 04/2021
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RZ Planer mit FNT Command
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- Analyse der Soll- und Ist-
Infrastruktur
-
Rechenzentrumsplanung und Dokumentation mit FNT Command
- Design der
RZ Infrastruktur (ca. 10 000 Server)
- Beratung
bei der Projektplanung für den Rechenzentrumsumzug
- Abstimmung
mit Dienstleistern und Umzugsteams
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Branche: Finanzen/
Informations
Technologie
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05/2020
- 11/2020
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CMDB Manager / CMDB Expert
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- Als Service Management CMDB
Administrator für die Entwicklung und Pflege einer
kontinuierlich vollständigen, konsistenten und konformen
Configuration Management Database (CMDB) im ITSM verantwortlich
- Überprüfung
bestehender Prozesse, Governance und Entwicklung neuer Prozesse
und etablieren / Übernahme in den Live-Betrieb inkl. Schulung
und Support - zur Datenerfassung, Datenpflege, Sicherstellung
der Datenqualität und Eskalationsverfahren, Darstellung der
Prozesse über ARIS und Visio
- Festlegung
von Standards für die CMDB, Überprüfung und Erstellung des
Datenmodells
-
Datenprüfungen in iET Enterprise Workcenter und DCON IT-SPS
Servity, SQL-Datenbanken, ServiceNow, BMC Remedy, MS Active
Directory, Datensammlungen durch Discovery, SNMP, CMS
- Verwaltung
und Ermittlung von Konfigurationselementen
- Überprüfen
und pflegen der Vollständigkeit der CMDB-Daten und entwickeln
Maßnahmen zur Validierung und Durchführung der
Datengenauigkeit in der gesamten CMDB.
-
Durchführung von Audits und beheben von
Datenintegritätsprobleme
- Erstellen
und verwalten von Wissensartikel zur CMDB
- Entwerfen
und generieren von Ad-hoc-Reports für CMDB-Daten nach Bedarf,
Statusberichte für das Management
-
Implementieren von Methoden zum Sammeln von Metriken, um die
Effizienz aktueller CM-Prozesse zu verstehen und zu messen
- sowohl
laufender Betrieb als auch sämtliche Dokumentationen parallel
in Deutsch und Englisch
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Branche: öffentlicher
Dienst/ Verwaltung,
Informations Technologie
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11/2018 - 04/2020
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Projektleitung / Projektmanagement
Device Replacement Rollout
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- Definition und Aktualisierung des
Projektplans
- Abstimmung mit
den diversen Standorten weltweit
- Abstimmung und
Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit,
Rollout Vorbereitungen
- Tracking des
Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement
- Tests und
Qualitätsprüfungen
- Reporting
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Branche: Automobilbranche,
Informations Technologie
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06/2019 - 11/2019
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Service Delivery Support:
Erstellung bzw. Revision von Betriebshandbüchern
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- Überarbeitung von bestehenden
Betriebshandbüchern sowohl fachlich als auch formal
- Abstimmung mit
Management, Betriebsteam und technischen Spezialisten
- Erstellung von
fehlenden Betriebshandbüchern
- Bereinigung
der Datenquellen
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Branche: Automobilbranche,
Informations Technologie
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4/2018 - 10/2018
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IT Service Manager / Transition
Management
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- Transition Management
- Service
Management nach ITIL
- Durchführung
von Service Review Meetings
- KPI Reportings
- Prüfung der
Service Designs
- Abstimmung und
Neuaufbau der Prozesse zwischen Auftraggeber und den internen und
externen Providern
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Branche: Automobilbranche,
Informations Technologie
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2/2017 - 3/2018
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Projektmanager + Prozesse +
Unterstützung im Datenschutz
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Migrationsprojekt Datacenter:
physikalische Verlagerung eines Inhouse Datacenter in ein
externes Rechenzentrum
Koordinierung der einzelnen
Teams
Erstellung, Bearbeitung und Überwachung des
Projektplans
Klärung und Absprache mit internen und
externen Schnittstellen
Erfassung + Dokumentation
der bisherigen Prozesse (BPMN,
UML)
Optimierung der
IT-Betriebsprozesse
Beratung, Design und Dokumentation der
neuen Prozesse (Interim Prozesse für die Migration und
regulärer Betrieb danach)
Prozess- und
Toolschulung: Evaluierung des Verwaltungssystems beim neuen
Provider, Erstellung der Schulungsunterlagen, Livetraining und
Betreuung der Mitarbeiter am System. Erstellung von
Schulungsmaterial für FNT Command und für die neuen Prozesse,
Schulung und laufende Betreuung der Mitarbeiter
Fachliche
Unterstützung im Datenschutz
Unterstützung der
Fachbereiche, Revision und Projekte, Recherche
Mitarbeit
bei der Einschätzungen zu Verarbeitungen mit personenbezogenen
Daten
Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten
Pflege
von Dokumentation
zusätzlich: Beratung und Support
im Bereich FNT Command, Administration CMDB (FNT Command, nicht
Installation des Tools an sich), Beratung bei den Prozessen und
Standards um FNT bzw. die CMDB, Anlage und Änderung der CIs in
der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB,
Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB
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Branche: Beratungsunternehmen,
Dienstleistung
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11/2016 -3/2018
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Support /
Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination,
Incident Manager, Change Manager
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Service Delivery Manager +
Prozesskoordination / Projektleitung
- Projektleitung,
Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption
der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im
Bereich Incident Management / Change Management / Problem
Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge
im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
-
Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
-
Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen,
Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
-
Customer Communication + Service Level Monitoring
-
Schnittstelle zu Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam
+ ext.Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner
für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
-
Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige
Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service
Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an
bestehenden Leistungen
- Changemanagement
- Prüfung der
Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von
Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu
beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer
Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen
Changes etc., Fallbackszenario
-
Risikobewertung
- ggf.
Monitoring
und Koordinierung während des
Ablaufs
-
Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der
vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der
zugehörigen Tickets
- im Rahmen eines Daily Calls mit dem
Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement
Überprüfung
der Daten in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der
CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität
Prozessabstimmung
mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Regelmäßige
Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Überarbeitung und Review
der Servicehandbücher
- Überarbeitung und Review der
Betriebshandbücher
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Branche: Finanzen, Informations
Technologie
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10/2016 - 12/2016
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Change Manager
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- Qualifizierung, Koordination und
Planung von Changes
- Überwachung der Fortschritte sowie
Unterstützung im Rahmen der Changes
- Kommunikation mit den
internationalen Kunden
- Übergreifende Koordination und
Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten
-
Unterstützung bei der Planung sowie Leitung von (Emergency-)
Change Advisory Boards (CAB) national sowie international
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Branche: Energiewirtschaft
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9/2014 - 10/2016
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Service Delivery
Manager / Support +
Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager,
Change Manager, Team Lead
Onsite
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Service Delivery Manager +
Prozesskoordination / Projektleitung / Team Lead
-
Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
-
Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse +
Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management
/ Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender
Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
-
Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
-
Steuerung von (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie
Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung,
Faktura
- Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung
Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung
Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
-Prozess- und
Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse
Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager,
FNT Command: Schulung des vorhandenen Teams an sich als auch dann
der jeweils neuen Mitarbeiter. Erstellung der Schulungsunterlagen
(Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den
Niederlassungen als auch via WebEx
- Koordination
mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinternen
Service Desk
- Customer Communication + Service Level
Monitoring
- Schnittstelle zu den Shared Service Center
Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam +
ext.Provider
- Team Lead Onsite (div. Standorte),
Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher
Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
-
Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im
wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level
Management und SLA Steuerung
- regelmäßige
Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service
Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an
bestehenden Leistungen
- Changemanagement
- Prüfung der
Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von
Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu
beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer
Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen
Changes etc., Fallbackszenario
-
Risikobewertung
- ggf.
Monitoring
und Koordinierung während des
Ablaufs
-
Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der
vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der
zugehörigen Tickets
- Assetmanagement /
Lifecyclemanagement
- Erstellung, Prüfung und Pflege der CI
in der CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Überprüfung
der Daten in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität,
Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von
Statusreports zu CIs/CMDB
- im Rahmen
eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und
Problemmanagement
Prozessabstimmung mit dem Kunden zur
Übernahme neuer Services
- Transition des
Datacenters zum neuen Service-Provider
- Aufbau eines
zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle Prozesse
(Incident Management, Change Management, Problem Management, Asset
Management, IT Security Management, Knowledge Management,
Financial Management, Service Level Management, Capacity
Management, Availability Manangement, Quality Management,
Documentation Management. Service Portfolio Management)
-
Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Aufsetzen von
Regelmeetings der einzelnen Prozesse
- Erstellung der
Servicehandbücher
- Erstellung der Betriebshandbücher
-
Onboarding neuer Mitarbeiter
- Training der neuen Mitarbeiter
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Branche: Automobilbranche,
Informations Technologie
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9/2013 - 3/2014
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Servicelevelmanager (SLM) /
Lifecyclemanagement
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Der Servicelevelmanager ist die
Schnittstelle zwischen Kunden-/Deliverymanager und den Plattform-
und Verfahrensbetriebsführungen Verfahren seines Kundenbereiches.
Er trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Vereinbarungen
im OLA. Er erstellt den OLA, beauftragt die Services bei den
leistenden Einheiten, stellt die Überwachung des OLA sicher und
erstellt den Servicebericht.
Beschreibung
Schwerpunktaufgaben
(übergreifende Sichtweise) des Servicelevelmanagers
sind:
Erstellung von Bereitstellungsaufträgen über das
Kunden Tool
Erstellung der Mengenplanung und des technischen
Forecasts
Erstellung der OLAs, Abgleich/ Anpassung der
SLA
Erstellung des Leistungsscheins
Genehmigung des OLA
(Leistungsscheins) veranlassen
Beauftragung der
Leistungserbringung nach Genehmigung durch den
Deliverymanager
Aktivieren von bereitgestellten
Verfahrensumgebungen
Im OLA (Leistungsschein) vereinbarte
Leistung überwachen
Störungsbearbeitung
unterstützen
Steuerungsmaßnahmen initiieren
Erstellung
und Prüfung des Standard KundenServiceberichts
Weitergabe
des Standard Serviceberichts an den Deliverymanager
Auswertung
und Analyse der verfahrensspezifischen Aufwände im Rahmen des
Applikations-Controllings
Steuert das Verfahrensmanagement im
Rahmen des Service Level Management Prozesses
Arbeitet
kontinuierlich an der Optimierung der
Leistungserbringung
Unterstützt bei der Weiterentwicklung
des ICT Leistungskatalogs
Unterstützt den KDM bei der
Aufnahme von Kundenanforderungen
Verantwortung
Erstellung
des Leistungsscheins
Verarbeitung und kaufm. Verantwortung
der Mengenplanung
OLA Verantwortung für das jeweilige
Verfahren
Mengensteuerung im Rahmen von unterschriebenen
OLAs (Leistungsscheinen)
Steuerung und Durchführung des
Service Level Management Prozesses bezogen auf den jeweiligen
Geschäftsprozess bzw. Verfahren seines Kundenbereiches
Mengenplanung für Kalkulation bereit stellen
Fachliche
Grundlagen zur Wahrnehmung der Verantwortung
Gute Kenntnisse
der ITIL Prozesse
Sehr gute Kenntnisse des SLM Prozesses
incl. der Arbeitsmittel und Tools
Gute Kenntnisse der seine
Verfahren betreffenden Architekturen
Umfassende Kenntnisse
für die Erstellung von Leistungsscheinen
Eigenverantwortliche
Betreuung der zugeordneten Verfahren
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Branche: Bahn, Logistik
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3/2009 - 9/2013
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IT-Projekt-Koordinator- Change-/
Release-Management
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Verantwortung als zentraler Partner
für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-,
Integrations- und Produktions-Umgebungen. Dabei werden die
Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften unterstützt;
Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung
der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb;
Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der hierfür vorgesehenen
Prozesse - sowohl national als auch im internationalen Umfeld /
Niederlassungen weltweit (wg. meiner Fremdsprachenkenntnisse
Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support;
Prozess- und Toolschulung für den Bereitstellungsprozess:
Tagesseminare / Schulungen in Deutsch und Englisch, Erstellung des
Schulungskonzepts und der Schulungsunterlagen, Vorbereitung des
Testsystems für die Schulung, Termin- und Raumkoordination.
Schulungen wahlweise vor Ort in München, für die Kollegen in
USA/ China/ Japan/ Brasilien/ Südafrika dann via
Videokonferenz
Übernahme als interner Dienstleister
der Verantwortung für das Bereitstellen der erforderlichen
Komponenten bis zum Produktivanlauf der Lösungen. Die Projekte
werden über den Fortschritt der Lieferungen beständig auf dem
Laufenden gehalten. Durch ein Tool is detailliertes Überwachen
und Steuern der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der
vereinbarten Lieferzeiten sowie entsprechende Dokumentation
möglich. In diesem Rahmen entsprechend sowohl Prozessberatung,
Analyse als auch Optimierung und Koordination. Überprüfung der
CI in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität bzw.
Veranlassung von Datenkorrekturen
Hier im Rahmen einer
Migration auch umfangreiche Softwaretests, Entwurf von
Testobjekten, Tests, Beschreibung der Testabläufe sowie
Dokumentation der Ergebnisse.
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Branche: Automobilbranche
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7/2008 - 9/2008
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Auftragssteuerung IT
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- Koordination der IT-Aufträge bei
internen Abteilungen / externen Dienstleistern
- Reporting
-
Auftragserfassung SAP
- Kommunikation mit Kunden
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Branche: Banken,
EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie
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4/2008 - 6/2008
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Projektassistenz SW-Entwicklung
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Projektassistenz / Vertretung PL /
überwiegend organisatorische Aufgaben mit starken technischen
Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive
(u.a. -
Projektplanpflege
- Praktikanten besorgen
- Betreuung
Diplomanden
- Projektkommunikation
-> Protokolle
->
Präsentationen
- Budget
-> Controlling
->
Lastenhefte)
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Branche: Automobilbranche,
Softwarehaus
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11/2007 - 12/2007
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Prozessdokumentation in ARIS
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Prozessdokumentation in ARIS,
Übertragung der rudimentär vorhandenen Prozessdokumentation aus
Alphabet planningIT nach ARIS, dabei werden die Prozesse auch noch
einmal durchleuchtet, aktualisiert und fehlende Prozesse in
Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen/ProcessOwner
dann neu definiert (BPMN,
UML)
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Branche: Automobilbranche
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8/2007 - 10/2007
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Anforderungs- und Prozeßanalyse
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Vorbereitung zur Einführung einer
neuen SW für das interne Helpdesk:
- Prozessanalyse im
Unternehmen
- Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-,
Problem- und Change-Management)
- Prozessdokumentation /
UML
- Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
-
Integration der gesammelten Daten und Erstellung des
Pflichtenhefts
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Branche: Medien
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5/2007 - 8/2007
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Projekt Management Office / Support
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Unterstützung im Bereich Project
Management Office
Steuerung und Koordination von internen
IT-Service-Providern. Projektmanagement Assistenz für
Prozess-Dokumentation, Präsentationen, Memos, Reports auf Excel-,
Access-, Powerpoint-Basis, Mail, Pflichten-/Lastenhefte,
Service-Verträge - Konzeption und Implementierung von
Report-Tools (Excel, Business Objects/Crystal Reports).
Unterstützung Projekt- und Regelkommunikation
(IT-Servicesteuerung - Vorbereitung monatliches Reporting -
Vorbereitung von regelmäßigen Meetings mit Fachabteilungen und
internen Dienstleistern) - ITIL KnowHow-
Analyse bestehender
Abläufe im Unternehmen, Auf- und Umsetzen von ITIL-Prozessen,
Monitoring der Teilprojekte, Unterstützung der Teilprojektleiter
sowie eigenständige Teilprojektleitung, Prozesscoaching,
Aufsetzen eines einheitlichen IT-Reportings im Unternehmen,
Aufsetzen von SLA inkl. Kostenaufstellungen
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Branche: Automobilbranche
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6/2006 - 1/2007
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WAN-Monitoring 1st Level (Provider)
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- Aktives Netzmonitoring WAN für
Kunden des Provders (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP
OpenView Network Node Manager)
- Portkonfiguration der
Switche
- Überprüfung der Router und Switche
-
Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
- Erkennen
und Beheben von Problemen bei Router + Switchen sowie DNS, DHCP,
FTP und HTTP
- Vorprüfung bei Störung und ggf.
Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem
-
Ticketüberwachung eTTS, Kommunikation mit den AP beim Kunden
-
Netzpläne via MSVisio
- Überwachung des Netzausbaus für
Großkunden mit MS-Projekt
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Branche: Telekommunikation
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10/2005 - 2/2006
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UHD - ServiceLine / Assistent und
Support Mitarbeiter
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Tätigkeit:
Die ServiceLine
ist der erste Ansprechpartner bei allen Support-Anfragen per
Telefon oder E-Mail.
Die Anforderungen
sind:
Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung
Koordination der Störungsbearbeitung mit internen und
externen Stellen
Tätigkeit mit versetzten Dienstzeiten (im
Servicezeitraum von 07:00 bis 21:00 Uhr)
Die
Störungsbearbeitung erfolgt für C/S-Plattformen auf Basis W2K,
XP, Netzwerk und den darauf laufenden Anwendungen
(Eigenentwicklungen des Konzerns, des Bereichs und Kaufsoftware).
Zusätzlich sonstige Leistungen im technischen Umfeld,
wie
Druckerzuordnungen
Rücksicherung von Daten
Übersetzen von Dokumentationen + Handbüchern in
Englisch
erwarteter Skill: Systemengineer mit folgenden
Anforderungen:
Sehr gutes Telefonverhalten
Erfahrung in
der Administration von Windows Client/Server (Win2K und XP)
Installationserfahrung (Anwendungsinstallation,
Software-Paketierung / - Integration)
Gute Kenntnisse TCP/IP
und C/S- Umgebungen
Hohe Eigenverantwortung
Sehr gute
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Basiswissen von
Administrationstools unter XP
Gute Fachkenntnis Netzwerk
Erfahrungen in Microsoft Cluster und Veritas Volume
Management
Sehr gute Englischkenntnisse
(Übersetzung
von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch)
DV-Umfeld
(Must Have):
Englisch,PC,TCP/IP,Windows 2000,Windows XP
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Branche: Banken,
Finanzdienstleistung
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3/2004 - 4/2004
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WebDesign
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LEBENSMITTELEINZELHANDEL
Einrichtung
der Webseite für ein Fachgeschäft/Einzelhandel, beginnend mit
der Konzeption (Inhalt und Design), technische Umsetzung
(Programmierung und Optimierung für Suchmaschinen) und
anschliessendes Website-Marketing (Anmeldung an div. Suchmaschinen
und Kataloge, Verlinkung mit relevanten Seiten)
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Branche: Einzelhandel
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3/2004 - 9/2005
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Netzwerkadministrator und
Teilprojektleitung
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DRUCKEREI
externer Fullservice
IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im
Bereich IT
1st/2nd/3rd Level Support,
eigenverantwortliche
Gestaltung und Optimierung des Netzwerks, (W9x / NT / W2K / XP/
Drucker/ Hubs & switches /...)
Aufbau +
Administration eines LANs,
Planung, Organisation, Überwachung
Einrichten des Servers + der
Workstations
Durchführungsüberwachung von Security Patches
und Updates usw.
Maintenancecontrolling sämtlicher Hard- u.
Software IT
Mitarbeiterschulung -u. Support
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Branche: Medien
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2004 - laufend
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IT-Support
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DIENSTLEISTUNGSBETRIEB
Netzwerkbetreuung
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Branche: Medizintechnik
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2004 - laufend
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IT-Support / Netzwerkadministrator
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AGENTUR
externer Fullservice
IT:Netzwerkbetreuung (Desktop Win7 / Notebooks Win7/ Drucker/ Hubs
& switches, WLAN /...), direkter Ansprechpartner für alle
Fragen um Probleme im Bereich IT
- 1st/2nd/3rd Level
Support
- Betrieb der Clients (Win7)
- Betrieb der
Infrastrukturserver (W2K3 / AD)
- Konfiguration und Wartung
der Firewall
- Betrieb und Anpassung von Backup &
Restore, Entwicklung der Scripts
- Lizenzverwaltung
-
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
- Installation
sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
-
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner,
Zugriffschutz)
- Aufbau und Pflege der Datenbank
(Resourcenverwaltung)
- Schulung
- Betreuung der
Telefonanlage
- lokale Programmierung (Skripte +
Reporterstellung)
- Dokumentation
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Branche: Dienstleistung
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12/2003 - laufend
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IT-Support
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UMWELTTECHNIK
externer
Fullservice IT:
- Netzwerkbetreuung, Betrieb der Clients +
Server, Updates usw. (RH Linux-Netzwerk)
- Konfiguration und
Wartung der Firewall
- Dokumentation
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Branche: Dienstleistung
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3/2001 - 3/2003
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IT-Support
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FINANZMAKLER
externer
Fullservice IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um
Probleme im Bereich IT
Netzwerkbetreuung (W9x / NT /
Notebooks W2K)
Softwareinstallationen + Updates
Installation
und Wartung der Drucker
RAS
Security (Antivirus /
Zugriffskontrolle)
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Branche: Finanzdienstleistung,
Versicherungen
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2001 - laufend
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externer Netzwerkadmin
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TEXTILGROSS- U.
EINZELHANDEL
externer Fullservice IT, eigenverantwortliche
Gestaltung und Optimierung des Netzwerks
direkter
Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich
IT
Netzwerkbetreuung (Desktop Win7 / Notebooks Win7/
Drucker/ Hubs & switches, WLAN /...)
Updates und Wartung
des Datev-Systems
RAS
Schulung + Support der
Mitarbeiter
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)
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Branche: Einzelhandel, Großhandel
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2000 - 2002
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externer
Netzwerkadmin
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FAHRZEUGBAU
externer
Fullservice IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung
des Netzwerks und dadurch der Geschäftsprozesse, Koordination mit
anderer NL bzw. Datev
1st/2nd/3rd Level Support +
Schulung der Mitarbeiter
Auf- und Ausbau des Netzwerks inkl.
RAS
Einrichtung eines Mailsystems
Netzwerkbetreuung (W9x
/ NT / Notebooks W2k / Drucker/ Hubs & switches /...)
Updates
und Wartung des Datev-Systems
Aufbau und Wartung der
Internetseite
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)
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Branche: Fahrzeug- und Schienenbau
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9/1996 - 3/2003
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Netzwerkadministrator /
Teilprojektleitung und Projektleitung
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AGENTUR
LAN/WAN-Administration
(Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
Koordination IT der
deutschen NL mit Mutterhaus in USA
1st/2nd/3rd Level Support
anderer europ. Niederlassungen
Softwareprogrammierungen,
-auswahl und -kauf
Administration des LAN- Netzwerkes,
Grundlage Win NT /2k und Novell 5.1 (Raid-Systeme)
Betrieb
und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der
Scripts
Dokumentation
IT Einkauf,
Lizenzmanagement
Administration des Exchange -
Servers
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Planung,
Organisation, Überwachung
Installation sämtlicher Hard- u.
Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der
Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
Aufbau, Support und
Wartung KD-Datenbank
Usersupport + Schulung
Betreuung
der Telefonanlage
lokale Programmierung (Skripte +
Reporterstellung)
Projektleitung /
Teilprojektleitung
Migration / Roll-Out
Aufbau und
Wartung einer Homepage
Aufbau und Wartung einer kleineren
lokalen Dokumentenverwaltung
Koordination mit Firmenzentrale
in USA
Projektleitung Migration W9x
Projektleitung
lokale
Rechnungsprogrammierung
Mitarbeiterverantwortung
Teilprojektleitung
Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
Sprache:
überwiegend Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
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Branche: Dienstleistung,
Handelskonzern, Medien, Verlagswesen
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8/1995 - 6/1996
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System/Netzwerkadmin
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LEBENSMITTELGROSS- u.
EINZELHANDEL
alleinverantwortlicher Netzwerkadministator,
direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich
IT, selbstständige Umsetzung allgemeiner Vorgaben der
Geschäftsleitung:
Softwareauswahl, -kauf u.
Installation
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage
Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup &
Restore, Entwicklung der Scripts
Installation und Wartung der
Drucker
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Installation
+ Update sämtlicher Hard- u. Software (Server +
Workstations)
Pflege und Überwachung der Security
(Virenscanner, Zugriffschutz)
1st/2nd/3rd Level Support +
Schulung
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Branche: Einzelhandel, Großhandel
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1995 - 1995
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IT-Sachbearbeiter
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WERBEAGENTUR
Aus der lokalen
AS-400 wurden täglich Daten exportiert und mir zur Verfügung
gestellt. Meine Aufgabe war die Programmierung verschiedener
lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel /
Lieferanten) sowohl in Excel als auch in Crystal Reports.
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Branche: Werbeagentur
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1989 - 3/1993
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System-/
Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support
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EDV-ZUBEHÖR GROSS- U. EINZELHANDEL
Softwareprogrammierungen (Eigenentwicklung eines
netzwerkfähigen Warenwirtschaftssystems in C ++ mit
Schnittstellen zu externen Programmen e.g. Buchhaltung),
Softwreauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN-
Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
Betrieb und Anpassung
von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
IT Einkauf,
Lizenzmanagement
Planung & Entwicklung des
Netzwerkes
Programmierung
Dokumentation
Installation
sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
1st/2nd/3rd
Level Support + Schulung
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Branche: Einzelhandel, Großhandel
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